不難理解的是,共同關(guān)注單個的 (或一組數(shù)目較少的) 而且界定清晰的角色人物是有助于產(chǎn)品設(shè)計的。但是,要說服客戶或公司高管在建立角色人物上投入時間和金錢是比較困難的。當(dāng)設(shè)計師做的是不那么 “像” 設(shè)計的工作時,公司老板會變得緊張。大家都想看模型,但很少有人能理解的是: 一項偉大的設(shè)計需要相當(dāng)多的準(zhǔn)備和 “非設(shè)計” 工作。
不管你打算如何創(chuàng)建和使用你的角色人物,你需要花些時間仔細做好規(guī)劃:
* 從設(shè)計和市場兩個角度考慮,列出你想要解決的交流 (或翻譯) 問題。
* 設(shè)法在建立角色人物的過程中融入客戶研究、市場數(shù)據(jù)并引入利益相關(guān)方。
* 在建立角色人物后,考慮如何對其進行推廣。
* 考慮在日常設(shè)計和審查過程中如何使用該角色人物。人們所犯的最大的錯誤之一就是在建立角色人物之后即認為其 “使命已完成”。
* 設(shè)法衡量某種角色人物是否成功地起到了翻譯工具的作用。這可以直接通過該角色人物是否解決了你在第一步中發(fā)現(xiàn)的問題來判定。
* 大多數(shù)情況下,可以從一個假定的或 “臨時的” 角色人物開始,看它能否改善團隊內(nèi)部交流和提升專注度。如果有效果,就在之后的工作中繼續(xù)觀察驗證。如果你的公司極其學(xué)術(shù)化,以至于沒人愿意談?wù)撘粋€從一開始就沒有堅實數(shù)據(jù)支撐的角色人物,那這種方法就行不通了。
角色人物會帶來哪些改變?
假設(shè)我們正在為前文所述的醫(yī)療用品供應(yīng)商創(chuàng)建一項應(yīng)用。設(shè)計師與委托方的對話很可能會像下面這樣:
委托方: 我們的目標(biāo)客戶是醫(yī)院和診所,目前還沒有人做類似的生意。一旦我們成功簽約一家醫(yī)院,消息就會像野火一樣傳播開來,因為我們的產(chǎn)品如此之酷,而且醫(yī)藥圈子里的消息本來就傳得快。每一頁上我們都要有一個 logo,這樣人們就會記住誰是制造者。
設(shè)計師: 每頁都有 logo? 要是這樣的話標(biāo)志就不得不被做得很小,那樣會很難看。
委托方: 想辦法做到。我們必須把名號宣傳出去。
設(shè)計師: #($#&*
角色人物的引入,其目的就是讓委托方和設(shè)計師用同一種語言表明各自的意見和想法,彼此都能理解,而且把關(guān)注點一直放在用戶身上:
委托方: 我們的目標(biāo)客戶是醫(yī)院和診所,目前還沒有人做類似的生意。一旦我們成功簽約一家醫(yī)院,消息就會像野火一樣傳播開來,因為我們的產(chǎn)品如此之酷,而且醫(yī)藥圈子里的消息本來就傳得快。每一頁上我們都要有一個 logo,這樣人們就會記住誰是制造者。
設(shè)計師: 好的。但是 “菲利普” 每天都會全天使用這個產(chǎn)品,他每個小時都要照顧4個病人,這意味著他要去每個病人的房間,評估其狀況,做扎實的記錄,如有緊急情況還須把記錄交給醫(yī)生。他很忙,如果我們在每一頁上都加入公司 logo 的話他會反感,因為占用了寶貴的屏幕空間。
委托方: 我明白了。我們想讓 “菲利普” 告訴他的每一位同事我們的產(chǎn)品很棒,我們得把自己變成對他心目中的家喻戶曉級的名字。
設(shè)計師: “菲利普” 在每天值班結(jié)束之前都要做報告。報告打印出來后,包括他自己、他的上司還有醫(yī)生在內(nèi)的每個人都能看到。我們要全力推廣報告工具和這些報告自身。
當(dāng)你聽到諸如 “菲利普” 的名字替換了 “用戶” 和 “顧客” 之類的名字時,你就知道 “角色人物” 開始起作用了。
生意人和設(shè)計師永遠不會說同一種語言,但這沒關(guān)系。每一方都需要用自己的語言來完成工作。為了造出偉大的產(chǎn)品,我們必須建立新的方式來相互理解,在合作過程中保持對用戶的共同關(guān)注。角色人物不僅起到翻譯作用,并且在設(shè)計師和生意人之間保持交流渠道的暢通,在設(shè)計全過程中角色人物還促進建立和保持對客戶及其需求的關(guān)注。角色人物的方法已經(jīng)幫助很多企業(yè) (包括零售巨頭 Best Buy 和 Medco) 改進產(chǎn)品和服務(wù),并提升利潤水平。
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