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這樣的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)表現(xiàn)不易于形成心理模型

如上圖，在操作系統(tǒng)中，“桌面”其實(shí)是“C”盤(pán)內(nèi)的某一個(gè)文件夾，但在點(diǎn)擊“向上”時(shí)，卻能夠到達(dá)再次到達(dá)“桌面”，所以這里的“向上”的可操作性與最終到達(dá)“桌面”的位置，與心理預(yù)期不一致。怎么我從“桌面”又上來(lái)到了“桌面”？所以，最頂端的一層應(yīng)該是“我的電腦”，因?yàn)樗羞@些都屬于“我的電腦”中的

由以上引發(fā)了一些討論——

我們來(lái)看看QQ會(huì)員頁(yè)面的結(jié)構(gòu)：

會(huì)員的結(jié)構(gòu)，從產(chǎn)品需求看是從內(nèi)容角度分類(lèi)上為：“成長(zhǎng)體系 | 特權(quán)與功能 | 會(huì)員活動(dòng) | 兌換專(zhuān)區(qū) | 會(huì)員社區(qū)”幾項(xiàng)內(nèi)容，而從運(yùn)營(yíng)的角度有“QQ特權(quán)頻道 | 生活特權(quán)頻道 | 游戲特權(quán)頻道”幾項(xiàng)內(nèi)容。其實(shí)：

原來(lái)的導(dǎo)航的設(shè)計(jì)（即圖1）是不在同一個(gè)級(jí)別上，視覺(jué)上會(huì)感覺(jué)有個(gè)上下關(guān)系、或者從屬關(guān)系，很難想象到實(shí)際情況（如圖2）。這樣子，用戶(hù)看到的表現(xiàn)模型，很難理解到它內(nèi)在的實(shí)際架構(gòu)，兩者很難聯(lián)系起來(lái)，無(wú)法一目了然地清楚自己所在的場(chǎng)景中。所以說(shuō)，不好的結(jié)構(gòu)將使得操作不易猜測(cè)

Seven和相關(guān)同事進(jìn)行了進(jìn)一步的探討和研究，大家都比較傾向于把頻道的導(dǎo)航拿下來(lái)，使之在不同緯度的分類(lèi)方法和導(dǎo)航，至少看起來(lái)是在同一個(gè)層面的。當(dāng)然兩個(gè)維度不混淆在一起將使表現(xiàn)更清楚，我們?cè)谝曈X(jué)上可以加以區(qū)分，如兩內(nèi)容的展現(xiàn)方式不同、兩內(nèi)容之間保證一定的距離等，當(dāng)然在“頻道”一類(lèi)型的分類(lèi)里面，我們又可以細(xì)分為二級(jí)導(dǎo)航，最后得出：

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們不僅要關(guān)注信息結(jié)構(gòu)，還要關(guān)注表達(dá)，使表現(xiàn)模型與心理模型接近，盡可能地保證結(jié)果在人們預(yù)料范圍之內(nèi)。甚至我們可以考慮從任務(wù)出發(fā)，提供不同的設(shè)計(jì)。如我們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)東西的時(shí)候，有人關(guān)注場(chǎng)景（節(jié)假日啦，推廣活動(dòng)啦）、有人帶有目的性地搜索商品（某人就想上來(lái)買(mǎi)個(gè)iPhone），有人關(guān)注 “我的個(gè)人賬戶(hù)”（賣(mài)家進(jìn)來(lái)收款）等等。在各種各樣需求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，用不同的表現(xiàn)來(lái)解決問(wèn)題。為了盡可能解決用戶(hù)理解的問(wèn)題，設(shè)計(jì)師要直觀地表現(xiàn)操作意圖和實(shí)際操作之間的線索，并且讓用戶(hù)看出信息結(jié)構(gòu)相互之間的關(guān)鍵差異，和彼此之間的聯(lián)系。