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雖然可用性從業(yè)人員喜歡炫耀他們?cè)诰W(wǎng)站和應(yīng)用程序方面的可用性研究的例子，但絕大多數(shù)的可用性問(wèn)題通常在細(xì)節(jié)。迫使你的應(yīng)用程序用戶(hù)或網(wǎng)站訪(fǎng)客不斷被更多細(xì)節(jié)上的可用性問(wèn)題困擾，你最終會(huì)磨損掉他們的耐心，并迫使他們決定是否繼續(xù)被激怒，還是嘗試一個(gè)不同的應(yīng)用程序或網(wǎng)站。

所以，你可能會(huì)問(wèn)，“與較小或較大的細(xì)節(jié)可用性問(wèn)題相比，什么是大可用性問(wèn)題？”

這里是我的一個(gè)對(duì)小可用性問(wèn)題的定義

Craig說(shuō)：

“一個(gè)較小的可用性問(wèn)題是一個(gè)小到不會(huì)造成自身任務(wù)失敗的問(wèn)題，但重要的是這足以增加更多的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，錯(cuò)誤，或在時(shí)間上的任務(wù)有所增加?！?P>可用性問(wèn)題在于細(xì)節(jié)的例子

因?yàn)橐C明可用性在于細(xì)節(jié)，我已經(jīng)確定了幾個(gè)較小，但惱人的可用性問(wèn)題可以磨損你的用戶(hù)耐心的幾個(gè)例子。每一個(gè)小例子中，或其本身沒(méi)有足夠大到能使一個(gè)人亂甩他們的手和怒離您的應(yīng)用程序或網(wǎng)站。但加在一起就像在一個(gè)駱駝背上的稻草，他們可以而且確實(shí)會(huì)造成這種效果

好消息：細(xì)節(jié)的可用性問(wèn)題通常比較容易修復(fù)

好消息是，對(duì)于絕大多數(shù)細(xì)節(jié)的可用性問(wèn)題，通常是一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方法就能將所有問(wèn)題移除，并改善用戶(hù)的可用性

提示：尋找你的小可用性問(wèn)題，他們更容易解決，并且因提高性能可以報(bào)償你

看完這篇文章，在自己的應(yīng)用程序或網(wǎng)站上看一看，找出存在的小的可用性問(wèn)題?；蛘吒玫氖?，觀察對(duì)你的應(yīng)用程序或網(wǎng)站從沒(méi)有使用經(jīng)驗(yàn)的人操作。我敢打賭，通過(guò)觀察他們的過(guò)程你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)小的但還沒(méi)有惱人的可用性問(wèn)題。我想你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在大規(guī)模的再設(shè)計(jì)中無(wú)計(jì)可施時(shí)，尋找并修復(fù)輕微的可用性問(wèn)題，是改善您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序最簡(jiǎn)單的解決方法

細(xì)節(jié)：幾種常見(jiàn)的可用性問(wèn)題

可用性問(wèn)題 – 水平和垂直滾動(dòng)的重要內(nèi)容

在您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序中迫使人們縱向和橫向滾動(dòng)是一個(gè)可用性問(wèn)題，因?yàn)檫@比沒(méi)有滾動(dòng)的簡(jiǎn)單介紹，或單純的只要垂直滾動(dòng)需要更多的認(rèn)知負(fù)擔(dān)（記住讀的是什么）和體力的消耗（移動(dòng)滾動(dòng)條）

流行的電腦殺毒軟件是以給他們的客戶(hù)分析和建議計(jì)算機(jī)上潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的進(jìn)行商務(wù)買(mǎi)賣(mài)的。我假設(shè)，通常他們的客戶(hù)很少有或幾乎沒(méi)有安全知識(shí)，所以殺毒軟件建議（內(nèi)容）為用戶(hù)的安全提供了非常關(guān)鍵的建議

據(jù)了解，一個(gè)惱人的可用性的小細(xì)節(jié)，當(dāng)防病毒軟件檢測(cè)到需要提供指導(dǎo)時(shí)，它會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)窗口，在其中使用水平和垂直滾動(dòng)條顯示這種非常重要的指導(dǎo)信息

此外，另一個(gè)小可用性細(xì)節(jié)是彈出的窗口是不可調(diào)整大小的，因此客戶(hù)不能修改顯示窗口的大小，以更好地閱讀指導(dǎo)。

垂直和水平滾動(dòng)條將內(nèi)容藏住了，窗口不能調(diào)整大小

殺毒軟件以水平和垂直滾動(dòng)的方式顯示非常重要的安全指導(dǎo)信息，彈出窗口是不可調(diào)大小的可用性問(wèn)題＃2 - 非按字母排列的下拉菜單

對(duì)于大多數(shù)的下拉菜單，一個(gè)共同的最佳做法是使用按字母順序排列的列表來(lái)鏈接。這對(duì)于網(wǎng)站或應(yīng)用程序來(lái)說(shuō)是特別實(shí)際的，因?yàn)橛脩?hù)要么對(duì)主題內(nèi)容缺乏專(zhuān)門(mén)知識(shí)，或者是非經(jīng)常使用的用戶(hù)。按字母順序排列來(lái)選擇能夠幫助用戶(hù)瀏覽并找到他們所尋求的鏈接

GoDaddy.com是一個(gè)地產(chǎn)和托管公司，它為客戶(hù)提供相當(dāng)多類(lèi)別的工具，其中大部分是通過(guò)下拉菜單訪(fǎng)問(wèn)。對(duì)于他們的存取工具，GoDaddy使用的下拉菜單并不是按字母順序排列的。因?yàn)橛脩?hù)在確定選擇哪些鏈接之前必須讀取整個(gè)列表，這迫使增加了更多的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，在本質(zhì)上減緩了用戶(hù)的使用

雖然這問(wèn)題可能看起來(lái)很小，但是如果客戶(hù)只是偶爾使用這些工具，那他們每次訪(fǎng)問(wèn)下拉列表都必須“重新學(xué)習(xí)”，造成額外的麻煩和速度緩慢。加上其它許多小而惱人的可用性問(wèn)題，足以變大規(guī)模并影響客戶(hù)尋求另一家托管公司。

考慮低價(jià)格-增強(qiáng)集合，任何客戶(hù)沖突是一個(gè)潛在的客戶(hù)-這些公司的失敗之處。

GoDaddy的存取控制中心的下拉菜單不是按字母順序排列的

可用性問(wèn)題＃3 – 糟糕的形式說(shuō)明和標(biāo)簽對(duì)齊

窗口是唯一的可以使用您的潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或請(qǐng)求您的產(chǎn)品或服務(wù)在線(xiàn)工具，所以糟糕的窗口說(shuō)明，標(biāo)簽和登錄入口，都是小的但還未惱人的可用性問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)糾正

Taleo提供了一種廣泛使用的網(wǎng)上申請(qǐng)表格，用于申請(qǐng)公司工作。Taleo提供的表格很長(zhǎng)，往往是按照公司定制需要的。然而，注意表格細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的可用性卻被忽視，這意味著該表格增加了認(rèn)知負(fù)擔(dān)，使工作性能下降

在這個(gè)例子中，電子郵件的表格說(shuō)明和標(biāo)簽對(duì)齊問(wèn)題造成額外的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。 “請(qǐng)創(chuàng)建密碼”的指令是右對(duì)齊，于是上面顯示的密碼字段在左側(cè)。然而“重新輸入新密碼”的指令是左對(duì)齊，于是在這一范圍內(nèi)，而不與其他的標(biāo)簽一致。此外，它缺少紅色的“需求”星號(hào)，這將導(dǎo)致一個(gè)錯(cuò)誤，如果用戶(hù)提交了沒(méi)有重新輸入密碼的表格。最后，請(qǐng)注意，沒(méi)有對(duì)密碼長(zhǎng)度的說(shuō)明（在本例中最少是6個(gè)字符），也沒(méi)有對(duì)有效的與非有效的字符說(shuō)明

如今，許多表格的開(kāi)發(fā)都使用單獨(dú)的網(wǎng)頁(yè)注冊(cè)信息，以便登記錯(cuò)誤時(shí)不會(huì)導(dǎo)致窗體其余部分過(guò)程失敗。

Taleo提供的報(bào)考申請(qǐng)表顯示標(biāo)簽對(duì)齊問(wèn)題

可用性問(wèn)題＃4 – 糟糕的對(duì)齊方式或行為按鈕缺失

另一個(gè)可用性細(xì)節(jié)是更糟糕的對(duì)齊方式的和初次使用（“提交”或“繼續(xù)”等）以及二級(jí)動(dòng)作按鈕（“保存并退出”或 “取消”等）。讓人們使用表格的目的其實(shí)是讓他們完成并發(fā)送，因此動(dòng)作按鈕的細(xì)節(jié)是重要的

再次用Taleo提供的申請(qǐng)表做例子，表格實(shí)在是很長(zhǎng)，要求申報(bào)人完整的資料，包括地址，之前的工作，戶(hù)口信息和更多信息。由于要用大量時(shí)間來(lái)完成這么長(zhǎng)的表格，所以為人們提供了能夠保存他們部分填好表格的內(nèi)容，并在其返回后能夠繼續(xù)完成它會(huì)是非常重要的。但是沒(méi)有“保存并退出”或相關(guān)次要的行為操作包括其中：（可能是因?yàn)樽?cè)還沒(méi)有開(kāi)始）

此外，明確區(qū)分行為按鈕和其它登錄入口也很重要，在其目的前以減少混淆。下面Taleo的表格說(shuō)明有“提交”按鈕，很明顯的在“證書(shū)/許可”水平線(xiàn)上下方的視覺(jué)空間里。

有些人可能會(huì)感到困惑，不知道如果“提交”按鈕是提交整個(gè)表單，還是只提交“證書(shū)/許可”信息而已

結(jié)論：可用性在于細(xì)節(jié)

4個(gè)典型的例子說(shuō)明雖小但惱人的可用性問(wèn)題，當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)注重細(xì)節(jié)的重要性。雖然這些常見(jiàn)的小可用性問(wèn)題不會(huì)因?yàn)樗鼈冏约簩?dǎo)致任務(wù)失敗，但將這些惱人的因素加在一起，就會(huì)變得足夠大，以至于許多用戶(hù)可能決定不購(gòu)買(mǎi)或訂購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)，或完全停止使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站，這意味著將失去客戶(hù)，收入和糟糕的品牌聲譽(yù)

每一個(gè)設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員最有興趣的就是注意小細(xì)節(jié)。這是因?yàn)榻⒃诩?xì)節(jié)上的可用性，有助于對(duì)網(wǎng)站或應(yīng)用程序成功與否的判斷